Страница 1 из 1

Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 16 янв 2019, 17:23
svyda
Добрый день!

Появилась проблема при входе в личный кабинет, при выборе сертификата выдаёт ошибку:

Не удалось создать подпись из-за ошибки:
Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа

Не получается зайти ни через IE. ни через Google Chrome.
Утром всё работало, но днём обновили сертификаты ФСРАР и Органа исполнительной власти субъекта РФ.
Может это повлияло?
Подскажите как исправить?

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 10:04
operator2
Запустите googlechrome(если его нет на ПК, скачайте и установите), перейдите в магазин https://chrome.google.com/webstore/cate ... e-ntp-icon, в поиске введите cades browser plug и установите его, далее перейдите в расширения chrome://extensions/ и включите CryptoPro Extension for CAdES Browser plug, далее осуществите вход в лк ФСРАР. Если проблема останется актуальной, оставьте контактный номер.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 12:21
svyda
Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 12:25
operator2
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 12:33
Превентива
operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 12:39
operator2
Превентива писал(а):
operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.

Оставьте контактный номер.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 13:25
Превентива
operator2 писал(а):
Превентива писал(а):
operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.

Оставьте контактный номер.

+7 3822 902622 вн. 1080

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 14:10
operator2
Информация принята, ожидайте решения.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 15:11
asdf
Добрый день.
При заходе в личный кабинет с помощью аппаратного ключа выдает ошибку :Не обнаружен аппаратный ключ.
Перед следующей проверкой вставьте аппаратный ключ.
( Возможно не установлены драйверы аппаратного ключа,
скачайте с сайта производителя аппаратного ключа )
Драйвера загрузили, но ошибка не исчезла.
Попробовали зайти через ЭЦП выдает ошибку
Не удалось создать подпись из-за ошибки:

Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа
Работаем через IE

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 15:14
operator2
Не путайте ПО и компоненты, так же ключи.
1. ФСРАР Крипто 2 и ФСРАР Крипто 3 - это компоненты необходимые для входа в лк egais.ru по аппаратному ключу(Ключ для работы с ЕГАИС, например Jacata или Rutoken ECP 2.0) и только в браузере Intrnet explorer. Если не получается осуществить вход в лк egais.ru или ФСРАР по АППАРАТНОМУ КЛЮЧУ, не ЭП, то необходимо выполнить :
1.1 Открыть панель управления на ПК выбрать "установка и удаление программ" и удалить ClientSetup и ФСРАР Крипто 2, если они так имеются.
1.2 Зайти на сайт egais.ru, нажать "Войти в личный кабинет" в верхней правой части окна, далее "Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение", далее "Начать проверку". На третьем пункте проверки будет ссылка для скачивания ФСРАР Крипто 3, скачайте и установите.
1.3 Перезапустите браузер IE, нажмите на шестеренку и выберите "Свойства браузера". На вкладке "Безопасность" установите ползунок уровня безопасности в самый низ и снимите флаг с "Включить защитный режим". На вкладке "Конфиденциальность" так же установите ползунок в самый низ и снимите флаг с "Включить блокирование всплывающих окон". Далее осуществите вход в лк ФСРАР по аппаратному ключу или вход в лк egais.ru.
2. КриптоПРО 4.0 это ПО для распознавания сертификатов, для корректной работы необходимо наличие действующей лицензии(приобретается в УЦ), оно не подойдет для работы с АППАРАТНЫМИ КЛЮЧАМИ, необходимо использовать в случае, если Вы приобретали сертификат для сдачи деклараций по ГОСТ 2012 и он записан либо на Rutoken либо на E-Token или как бывает в некоторых случаях просто на флешку. С данным сертификатом можно зайти только в лк ФСРАР по кнопке "ЭП", в лк egais.ru не получится. Если не получается осуществить вход в лк ФСРАР по ГОСТ 2012 для декларирования с лицензионной КриптоПРО 4.0 и установленным плагином КриптоПРО ЭЦП browser plug-in, то:
Запустите googlechrome(если нет на ПК, то скачайте и установите), перейдите в магазин chrome https://chrome.google.com/webstore/cate ... e-ntp-icon, в поиске введите cades browser plug и установите его, далее перейдите в расширения chrome://extensions/ и включите CryptoPro Extension for CAdES Browser plug, далее осуществите вход в лк ФСРАР. Если проблема останется актуальной, оставьте контактный номер.

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 16:19
Andrev63
Добрый день!Такая же проблема при попытке входа в личный кабинет через IE.
Не удалось создать подпись из-за ошибки:
Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа

Через Chrome выдаёт ошибку: "Проверьте поддержку файлов Cookie в Вашем браузере."
Все плагины переустановлены и обновлены, CryptoPro Browser Plug-in включен, файлы сookie почищены.
Тип носителя: eToken
ГОСТ сертификата: 2001
Контактный номер: +79114565160

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 16:23
operator2
В 16-24 трубку не взяли. Нажмите правой кнопкой на Chrome и нажмите "Запуск от имени администратора".

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 17 янв 2019, 17:05
Andrev63
По прежнему выдаёт такую же ошибку

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

СообщениеДобавлено: 18 янв 2019, 10:42
operator2
Со слов сотрудника организации проблема не актуальна.