Ошибка при входе в личный кабинет

Информация о работоспособности форума и предложениях по его совершенствованию.

Модераторы: Nfnmzyf, Горячая линия поддержки, Горячая линия поддержки по регистрации

Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение svyda » 16 янв 2019, 17:23

Добрый день!

Появилась проблема при входе в личный кабинет, при выборе сертификата выдаёт ошибку:

Не удалось создать подпись из-за ошибки:
Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа

Не получается зайти ни через IE. ни через Google Chrome.
Утром всё работало, но днём обновили сертификаты ФСРАР и Органа исполнительной власти субъекта РФ.
Может это повлияло?
Подскажите как исправить?
svyda
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 23 мар 2012, 21:34
ИНН: 5006004547

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 10:04

Запустите googlechrome(если его нет на ПК, скачайте и установите), перейдите в магазин https://chrome.google.com/webstore/cate ... e-ntp-icon, в поиске введите cades browser plug и установите его, далее перейдите в расширения chrome://extensions/ и включите CryptoPro Extension for CAdES Browser plug, далее осуществите вход в лк ФСРАР. Если проблема останется актуальной, оставьте контактный номер.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение svyda » 17 янв 2019, 12:21

Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?
svyda
 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 23 мар 2012, 21:34
ИНН: 5006004547

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 12:25

svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение Превентива » 17 янв 2019, 12:33

operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.
Превентива
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 07 авг 2012, 08:06
ИНН: 7017136235

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 12:39

Превентива писал(а):
operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.

Оставьте контактный номер.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение Превентива » 17 янв 2019, 13:25

operator2 писал(а):
Превентива писал(а):
operator2 писал(а):
svyda писал(а):Большое спасибо за помощь!
Через Chrome с плагином вход осуществлён.
Теперь заходить в л/к можно только таким образом?
IE больше не поддерживается?

В IE необходимо произвести дополнительные настройки.


А можно узнать какие именно?
Работаем с сервисом через IE, другие браузеры уставнить и спользовать не предостовляется возможным.

Оставьте контактный номер.

+7 3822 902622 вн. 1080
Превентива
 
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 07 авг 2012, 08:06
ИНН: 7017136235

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 14:10

Информация принята, ожидайте решения.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение asdf » 17 янв 2019, 15:11

Добрый день.
При заходе в личный кабинет с помощью аппаратного ключа выдает ошибку :Не обнаружен аппаратный ключ.
Перед следующей проверкой вставьте аппаратный ключ.
( Возможно не установлены драйверы аппаратного ключа,
скачайте с сайта производителя аппаратного ключа )
Драйвера загрузили, но ошибка не исчезла.
Попробовали зайти через ЭЦП выдает ошибку
Не удалось создать подпись из-за ошибки:

Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа
Работаем через IE
asdf
 

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 15:14

Не путайте ПО и компоненты, так же ключи.
1. ФСРАР Крипто 2 и ФСРАР Крипто 3 - это компоненты необходимые для входа в лк egais.ru по аппаратному ключу(Ключ для работы с ЕГАИС, например Jacata или Rutoken ECP 2.0) и только в браузере Intrnet explorer. Если не получается осуществить вход в лк egais.ru или ФСРАР по АППАРАТНОМУ КЛЮЧУ, не ЭП, то необходимо выполнить :
1.1 Открыть панель управления на ПК выбрать "установка и удаление программ" и удалить ClientSetup и ФСРАР Крипто 2, если они так имеются.
1.2 Зайти на сайт egais.ru, нажать "Войти в личный кабинет" в верхней правой части окна, далее "Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение", далее "Начать проверку". На третьем пункте проверки будет ссылка для скачивания ФСРАР Крипто 3, скачайте и установите.
1.3 Перезапустите браузер IE, нажмите на шестеренку и выберите "Свойства браузера". На вкладке "Безопасность" установите ползунок уровня безопасности в самый низ и снимите флаг с "Включить защитный режим". На вкладке "Конфиденциальность" так же установите ползунок в самый низ и снимите флаг с "Включить блокирование всплывающих окон". Далее осуществите вход в лк ФСРАР по аппаратному ключу или вход в лк egais.ru.
2. КриптоПРО 4.0 это ПО для распознавания сертификатов, для корректной работы необходимо наличие действующей лицензии(приобретается в УЦ), оно не подойдет для работы с АППАРАТНЫМИ КЛЮЧАМИ, необходимо использовать в случае, если Вы приобретали сертификат для сдачи деклараций по ГОСТ 2012 и он записан либо на Rutoken либо на E-Token или как бывает в некоторых случаях просто на флешку. С данным сертификатом можно зайти только в лк ФСРАР по кнопке "ЭП", в лк egais.ru не получится. Если не получается осуществить вход в лк ФСРАР по ГОСТ 2012 для декларирования с лицензионной КриптоПРО 4.0 и установленным плагином КриптоПРО ЭЦП browser plug-in, то:
Запустите googlechrome(если нет на ПК, то скачайте и установите), перейдите в магазин chrome https://chrome.google.com/webstore/cate ... e-ntp-icon, в поиске введите cades browser plug и установите его, далее перейдите в расширения chrome://extensions/ и включите CryptoPro Extension for CAdES Browser plug, далее осуществите вход в лк ФСРАР. Если проблема останется актуальной, оставьте контактный номер.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение Andrev63 » 17 янв 2019, 16:19

Добрый день!Такая же проблема при попытке входа в личный кабинет через IE.
Не удалось создать подпись из-за ошибки:
Объект : undefined
Номер ошибки : -2146828275
Описание : Несоответствие типа

Через Chrome выдаёт ошибку: "Проверьте поддержку файлов Cookie в Вашем браузере."
Все плагины переустановлены и обновлены, CryptoPro Browser Plug-in включен, файлы сookie почищены.
Тип носителя: eToken
ГОСТ сертификата: 2001
Контактный номер: +79114565160
Andrev63
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 янв 2019, 16:01
ИНН: 3910000826
КПП: 391001001
Наименование организации (ИП): ООО "Милир"
Вид деятельности: Розничная продажа

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 17 янв 2019, 16:23

В 16-24 трубку не взяли. Нажмите правой кнопкой на Chrome и нажмите "Запуск от имени администратора".
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение Andrev63 » 17 янв 2019, 17:05

По прежнему выдаёт такую же ошибку
Andrev63
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 янв 2019, 16:01
ИНН: 3910000826
КПП: 391001001
Наименование организации (ИП): ООО "Милир"
Вид деятельности: Розничная продажа

Re: Ошибка при входе в личный кабинет

Сообщение operator2 » 18 янв 2019, 10:42

Со слов сотрудника организации проблема не актуальна.
operator2
 
Сообщения: 6359
Зарегистрирован: 08 авг 2012, 13:14
ИНН: 2222222222


Вернуться в Замечания по работе форума

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3